Estimado Gestor,

Fruto das nossas intervenções e dos pedidos de parecer por parte das empresas decidimos preparar este artigo cuja finalidade consiste em esclarecer a relação de complementaridade existente entre o modelo estratégico Balanced Scorecard™ e o modelo de gestão e desenvolvimento Team Bracing^® (motor autónomo de desenvolvimento das empresas).

Algumas questões que nos foram colocadas pelas Organizações: “Como é que o TB funciona em empresas que já possuem sistemas de gestão estratégica, como por exemplo o BSC?”, “qual é a missão do TB no caso de já existirem sistemas de gestão estratégica?”, “qual a relação (e diferenças) entre o TB e o BSC?” e “há benefícios em ter tanto o BSC como o TB na nossa Organização, ou estes poder-se-ão sobrepor?”

O Balanced Scorecard™, como comummente se sabe, é um sistema baseado numa simples premissa - “measurement motivates” - que posiciona a estratégia no centro de todo o processo de gestão das Organizações. O seu propósito é permitir que estas Organizações consigam implementar rápida e eficazmente as suas estratégias.

Dificuldades na implementação do BSC

Pese embora o BSC possua uma missão dignificante e se afigure como uma poderosa ferramenta, verifica-se que os casos de insucesso na sua implementação perfazem um significativo número, à escala global… Quais os motivos? Diversos, desde:

›       Os pressupostos e/ou o projecto de implementação não estarem adaptados à realidade específica “daquela” Organização;

›       As empresas-alvo do BSC não reunirem as condições internas - necessárias e suficientes - para conseguirem dinamizar, por si próprias, o processo de mudança que o modelo acarreta;

›       Surgirem usualmente dificuldades na operacionalização e/ou no controlo da estratégia de uma forma bem articulada nos vários níveis de responsabilidade; Etc.

Limitações da utilização BSC (alguns exemplos)

›       Uma vez que o BSC terá de possuir objectivos financeiros e não financeiros, se a empresa-alvo não conseguir incluir as “medidas” certas então terá bastantes dificuldades em converter os objectivos em acções correctas;

›       Se o BSC estiver demasiado orientado para a “funcionalidade” é muito provável que surjam demasiadas “medidas” e “números” na fotografia e, como tal, perder-se-á a eficácia pretendida para esta ferramenta. Com o BSC dever-se-á obter uma fotografia que é a representação dos factores críticos de sucesso do negócio;

›       O BSC implica uma revisão contínua da estratégia por parte das empresas-alvo, i.e., uma actualização regular tendo em conta que os principais drivers estão em constante mudança. Como certamente saberá (e eventualmente já experienciou!) a revisão da estratégia é um processo inevitável, sobretudo durante a utilização do BSC, no entanto é - usualmente - um processo complexo e moroso! Assim, no BSC e em qualquer outro sistema de gestão estratégica, se a revisão da estratégia não for dinâmica então resultará na medição de dados e pressupostos desactualizados que poderão induzir a Organização a seguir rumos desapropriados;

›       “Any system is only as good as the information that is used to support its process”. Se uma empresa não conseguir processar e obter análises (fidedignas) da informação disponível então a ferramenta BSC é obviamente questionável! Por exemplo, considere-se o caso em que não existem condições para uma empresa operacionalizar indicadores não-financeiros;

›       As relações causa-efeito entre as “componentes” (mapa estratégico › objectivo estratégico › indicador › meta › plano de acção) são muitas vezes pouco objectivas e pouco mensuráveis. Normalmente, ao nível dos processos, consegue-se adivinhar como estes estão a influir no desempenho uns dos outros, no entanto, no BSC dever-se-ia conhecer a informação com bastante exactidão. A, por vezes, complexidade dos processos e o número de factores e condicionantes (em cada componente), obstacularizam a existência de uma pragmática análise causa-efeito.

Balanced Scorecard™ e Team Bracing^®

›       Objectivos do Balanced Scorecard™: Proporcionar a medição, acompanhamento e controlo da implementação da estratégia das Organizações;

›       Objectivos do Team Bracing^®:

›       Proporcionar a medição, monitorização e controlo dos kpi’s, recorrendo a instrumentos próprios de gestão da performance;

›       Promover o desenvolvimento articulado das equipas e das pessoas, recorrendo-se para tal a planos de desenvolvimento centrados nos kpi’s;

›       Garantir um (contínuo) processo estruturado de identificação de problemas, análise de causas e desenho de soluções que estejam focalizadas nos kpi’s, e na estratégia das Organizações.

Neste sentido, e como poderá certamente imaginar, o TB dá contributos relevantes para o BSC através das suas práticas de gestão/desenvolvimento (em prol dos kpi’s) e dos respectivos outputs que gera. Adicionalmente, com o TB disponibilizam-se instrumentos de gestão e delega-se autonomia de gestão e liderança às equipas no sentido de estas se tornarem verdadeiros motores de desenvolvimento e evolução do negócio.

Acerca do Team Bracing^®

O TB é uma ferramenta estratégica de desenvolvimento organizacional, transversal nos vários níveis de responsabilidade (horizontais e verticais) das Organizações, que visa o desenvolvimento das equipas e dinamiza processos de mudança.

A sua abordagem é integralmente focada em key performance indicators (kpi’s).

O facto de ser uma ferramenta de extrema objectividade (total focalização em kpi’s) e elevado pragmatismo (práticas de gestão simples e bastante intuitivas), cada vez mais uma prioridade para o “funcionamento” das Organizações, tem também fomentado o interesse do mercado em conhecer-se esta ferramenta.

Pressuposto-chave

Cada Organização é única (!): tem negócios, características, vicissitudes e maturidades diferentes, entre outros aspectos, e estes têm de ser inevitavelmente considerados aquando da sua implementação nas Organizações. Do ponto de vista da sua plasticidade, o TB é uma ferramenta que tem demonstrado ser bastante adaptável.

Conheça mais acerca do Team Bracing^® em “Soluções de Gestão” (link)

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